㊣金科玉律：以『服務』代替《業務》！
～找到【房仲業】經營的永恆核心價值……………
『信賴(人)』+『情報(事)』！
~~~吾道不孤必有鄰!
再次感謝蘋果地產中心張記者的撥冗採訪報導!
「良莠不齊」 房仲前輩開課教服務
2015/04/06 16:19
過去房市多頭，民眾透過房仲買賣房屋幾乎大賺一筆，也就不在乎房仲服務品質好壞。但現在景氣不佳，房子不好賣，民眾對房仲態度、物件品質更是錙銖必較，有「房仲學苑」便另類崛起，除教導房仲業務技術，還傳授房仲更好的服務態度。
自退伍後就進入永慶房產集團的馬先右，從基層業務經紀人做起，最後成為北部多家直營店的區域主管，18年來都在房仲業打滾，深諳開發、銷售技巧及房仲店的經營管理，2010年離開永慶後，2011年創立「一馬當先房仲教練標竿學苑」，針對房仲業開班授課，如買賣房屋的話術、開發客戶的技巧，及管理經營房仲店頭的技術等。
馬先右認為，房仲最喜歡的還是基本的業務技巧，但房仲多年來良莠不齊，過去房市扭曲，把房子當商品，房仲就算技術不好、態度不佳，買賣方基於「反正房價會漲」的想法，不會有太多抱怨，多能快速成交。
但現在房市不佳，買方錢掐得緊，房仲必須改打「經營自身牌」，改善服務態度，才能解決房子賣不出去的困境。
馬先右舉例，很多年輕的業務員自身根本沒買賣房子的經驗，「沒有共同經驗和同理心，怎麼可能順利買賣房子？」只空談「以後會漲」、「物件很搶手」，帶看沒幾次就急著要買方下斡旋金，業績當然不會好。
住商不動產企研室主任徐佳馨認為，現在的確有些房仲傷害產業形象而不自覺，只把利益放在最前面，但房仲牽涉的金額高，應該和民眾建立信任基礎，能有人出來導正房仲的態度，喚起一些檢討與反省是很不錯的事。（張琬聆／台北報導）
沒有留言:
張貼留言