聯合推薦人
王應傑 台北市商業會理事長
李同榮 吉家網不動產董事長
吳耀焜 住商不動產董事長
林孟彥 台灣科技大學企業管理系教授
紀淑漪 台灣創新經營管理研究協會榮譽理事長
陳正綱 台灣科技大學管理學院院長
張欣民 正聲電台「日光大道」主持人
郭俊良 國際扶輪社3520地區總監
葉國華 屋比房屋比價平台執行長
魏于盛 展望亞洲科技總經理
😄李同榮
吉家網不動產 董事長
房仲公會全國聯合會 榮譽理事長
「科技」結合「人性」，「智慧」結合「實務」之創「心」傑作！
新的競爭時代，新的競爭世代，產生新的競爭思維。過去四十年來，業務組織行銷的核心，由傳統實體到e化，強化了通路；由e化到行動化，強化了速度；再由行動化到銷售自動化，強化了效能，科技介入了人的生活，資訊系統介入了業務行銷通路，新經濟穿透行銷組織與通路，資訊傳遞的影響力，可謂無所不在。但無論是Online 2 Offline通路平台整合，或是虛實共構行銷，產業價值鏈的最終本質就是「顧客服務」，以顧客為中心所建立的系統核心就是「以終為始」，也就是C2B的時代來臨。
科技系統始於人性，資訊研發終於顧客服務，秉吾兄在業界對於資訊科技應用無人能出其右，他能從顧客長期維護為出發點，設計出符合顧客利益與經紀人效能提升的CRM與ERP系統，對產業貢獻極大。而先右兄在業界對於「顧客服務」的專業傳授，更是人人崇拜的頂尖優質敎練，他從業務第一線基層做起，歷經多年千錘百煉，由實務經驗鑽研出一套精華的敎學系統，堪稱是業界的金牌敎練而當之無愧；秉吾是從系統專研提升效能的資訊顧問，先右是從實務深入創心服務的優質教練，兩位綜合理論與實務，更結合了科技與人性，共同撰寫出業果的經典創作，無論對經營者或行銷業務人員，都具有相當大的啓發性與影響力。
本書聚焦在行銷人員的核心需求，淺易帶動業務行銷人員對服務績效與數據管理的重視，不但結合顧客資料庫行銷，重塑便捷的行銷通路，同時，在資源共享的機制中，由分工到水平協同合作，找出顧客維護的核心價值。尤其是身處大數據與C2B的時代中，面對銷售自動化的行銷未來，一切講究的就是速度與效能。我個人也是由房仲實體服務投入資訊服務平台產業，一切從無到有，從資訊產業幾乎變為教育事業，甚至差點變慈善事業，所以我能體會從事資訊產業與敎育事業的辛勞。非常欣慰能見到兩位傑出的實務專家，能針對產業行銷效能提升的環節中，無論是資訊系統的導入，或是顧客維護的創心服務，都能不藏己私的融合雙方智慧，分享畢生的寶貴經驗，引領讀者在不景氣環境中突破新局，成為商戰贏家，兩位作者為業界所做的奉獻，實在值得敬佩！
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