首先要感謝「謝秉吾」顧問的盛情邀約，才有此難得的機會能與他一起出版此書。受到邀約之後，我一直在思考，什麼是我們之間可以互補，又可以互相學習的地方。
非常感謝老東家過去18年對我的栽培，再加上退休後創業的六年來，有機會與台灣各地不同品牌的優質店東長深度交流，以及我在中國大陸跟房仲朋友的授課經驗。感恩他們給了我許多的啟發與指導，讓我能夠在教學相長的過程中，學習到他們相當寶貴的經營心得。也因為這些深度互動所建立的情誼及信賴感，我才有機會以「組織教練」及「企業顧問」的角度，跟許多優質店東長一起研究如何在現狀中，找到績效成長及突破的策略與作法。很高興藉由這本書的出版，讓我有機會將多年累積的心得，加以整理、分享。
這本書為什麼叫<翻轉時局 4.0贏家心思維>呢？
台灣各行各業現在都要面臨產業升級，或是由於產業競爭過於激烈，而被迫要進行創新經營的變革。大家都在談創新、談變革、談翻轉，但翻轉前，也許我們可以一起來仔細思考:我們經營事業的【初衷】是什麼？因此，我想以所謂的【贏家思維】來架構此書的核心內容。
還有，大家都想當個「贏家」，而「贏家心思維」有四種層次。簡單的講︰
★贏家1.0 -個人︰以「自己/公司」形式
★贏家2.0 -團隊︰以「同產業/協會」形式
★贏家3.0 -平台︰以「跨產業整合」形式
●贏家4.0 -趨勢︰以「讓利/公益/顧客成功」形式
★贏家1.0 -談競爭︰以擊敗對手為目標。
就是你贏我輸、我輸你贏，贏者全拿，贏家就只有一個。
★贏家2.0 –談合作︰相互合作，分食市場。
當沒有辦法擊敗對手，就開始合併、交流，以企業來說，是交叉持股，以個人來說是相互合作，譬如，成立協會、互助會、公會等等，大家拉幫結派一起把事業做大。
★贏家3.0 –談提高效率、降低成本︰用各種不同的方法，提高綜合經營績效。
為了降低成本、提高營運綜合績效、讓盈餘變多、個人工作品質更好，許多企業引進KPI、科技工具、或專業顧問和教練等等。出發點是讓企業長青，獲利久一點和多一點。
●贏家4.0 –談顧客成功︰站在客戶的立場，幫客戶成功，或幫客戶的客戶成功。贏家4.0就是用讓利的角度，讓消費者覺得物超所值。
最近大陸互聯網上有人這麼說，你的對手可能不是來自於現在的同業，對手在哪兒都不知道，有可能是跨界來的。當進入「顧客至上」、各行各業之間互相取代的時代，我們不只要讓客戶滿意，更要讓客戶覺得跟你交易是可以成功的！首先，我們要先思考，什麼叫做「顧客成功」？我們如何幫助客戶成功，或是我們的客戶的客戶成功？我們還要常常去想，我們帶給客戶的效益是什麼？以及我們幫客戶的客戶解決了什麼問題？認真地以客戶是我們「經營夥伴」的角度來思考，這樣我們跟客戶的關係，才能變成真正的「策略夥伴」關係，才有機會一起走得更長遠。這就是贏家4.0心思維。
馬先右
2016年09月28日 于台北古亭‧辦公室
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